2.1 Tarif Fleksibel (Flexible Rate)
- Pembatalan yang dilakukan selambat-lambatnya 3 hari (72 jam) sebelum tanggal kedatangan tidak dikenakan biaya, dan dana akan dikembalikan penuh (full refund) dikurangi biaya administrasi bank/ transfer (jika ada).
- Pembatalan yang dilakukan kurang dari 72 jam sebelum tanggal kedatangan atau kegagalan kedatangan (No-Show) akan dikenakan biaya setara dengan malam pertama menginap.
2.2 Tarif Non-Refundable / Promo Khusus (Flash Sale, Early Bird, Bundling Paket)
- Reservasi dengan label Non-Refundable atau promosi khusus (seperti paket bundling khusus) tidak dapat dibatalkan, diubah jadwalnya (reschedule), maupun direfund. Jika terjadi pembatalan atau No-Show, seluruh pembayaran yang telah dilakukan akan hangus.
2.3 Prosedur Pengajuan Refund
- Pengajuan pembatalan dan permintaan refund harus dilakukan secara tertulis melalui email resmi ke reservation@ndcmanado.com atau melalui halaman Hubungi Kami dengan mencantumkan Nomor Konfirmasi Reservasi (Booking ID).
- Proses verifikasi akan dilakukan dalam waktu 3×24 jam kerja.
- Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asal (rekening bank) dalam waktu kerja 14 hingga 21 hari kerja, tergantung pada proses perbankan yang berlaku.